商家直播 別把顧客當(dāng)成“背景板”
□濰坊融媒評論員?薛靜
據(jù)紅星新聞報道，近日，江蘇省蘇州市吳江區(qū)人民法院公布了一起因侵犯肖像權(quán)引發(fā)的案件，一家火鍋店未獲得顧客同意，將其肖像暴露在手機直播中，法院判決火鍋店賠禮道歉，并向顧客賠償500元。
吃飯被直播、健身被直播、打車被直播，甚至走在路上都可能成為他人直播的素材。短視頻平臺以及網(wǎng)紅經(jīng)濟的興起，讓全民直播成為風(fēng)潮，除了專業(yè)直播博主，很多普通人的生活也成為了直播內(nèi)容的一部分。
直播作為一種營銷方式，對提升商家知名度、吸引顧客到線下消費是非常有效的方式之一。要是提前告知顧客在直播并取得顧客同意，大大方方營銷并無不妥。近期爆火的“人民理發(fā)師李曉華”，也是通過直播的方式讓大家認(rèn)可了她的手藝。此外，消費者也能通過直播，挖掘到各行各業(yè)的“寶藏”店主，體驗到性價比更高的消費服務(wù)。
但現(xiàn)實中，被人詬病之處在于，一些商家并沒有告訴顧客在直播，只是暗中打開攝像頭，讓顧客在不知情的情況下充當(dāng)流量素材。有些甚至故意截取顧客的窘態(tài)、丑態(tài)作為流量密碼，肆意在網(wǎng)上傳播。這種罔顧道德和法律的直播，分明就是“鏡頭侵犯”！
而且，不是所有人都愿意入鏡。很多時候，消費者只是想吃個飯、聊個天、坐個車而已，并不希望自己成為“網(wǎng)紅”，更不愿意看到自己的身材、打扮、社交被他人任意評論。商家任意直播的行為，既有悖于倫理道德，也涉嫌侵犯了公民肖像權(quán)和隱私權(quán)，給公眾人身財產(chǎn)安全帶來了風(fēng)險隱患。
任意直播越泛濫，越需要公眾增強防范意識。針對頻發(fā)的“越界直播”行為，一方面，要教育引導(dǎo)商家提高法律意識，自覺尊重他人權(quán)利，在直播前主動與顧客溝通，征求對方意見，或者設(shè)置專門的直播區(qū)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺要強化審核責(zé)任，對存在明顯隱私泄露、違背公序良俗等的直播，及時采取刪除、下架、封禁賬號等措施處理，倒逼商家約束好自身行為。此外，消費者可以通過與商家協(xié)商和解、請求消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)部門投訴或向法院起訴等路徑維權(quán)。
商家的攝像頭，不能愛指向誰就指向誰。暢通維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本，給維權(quán)者“撐腰”，唯有全社會共同努力，才能保護大眾不愿“被直播”的合法權(quán)益。
