新派訊 “喂，熱線你好，我這次是打電話來感謝你們的，門口的路開始修了，這都多虧了你們。”近日，濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了一通特別來電，來電人鐘女士難掩激動，語氣里滿是喜悅，再三向工作人員表達(dá)謝意。
鐘女士家住濰坊高密市區(qū)，小區(qū)門前的道路是他們出行的必經(jīng)之路。由于常年受到車輛碾壓，路面早已經(jīng)布滿坑洼，雖然前期重新鋪設(shè)了部分路面，但還有些破損位置未得到修整。“特別是下雨之后，路面上全是積水，老人小孩出門都得小心翼翼地繞著水洼走。”鐘女士在電話中回憶道，這些破損路面不僅影響大家的出行體驗和安全，也是周邊小區(qū)居民的“心頭病”。
抱著試試看的心態(tài)，鐘女士撥打了12345熱線，詳細(xì)反映了道路破損情況和居民出行難題。讓她沒想到的是，熱線工作人員不僅耐心記錄下每一個細(xì)節(jié)，還當(dāng)場告知會立即將問題轉(zhuǎn)派至相關(guān)責(zé)任單位，并及時反饋處理進(jìn)度。
接到熱線轉(zhuǎn)辦的工單后，相關(guān)責(zé)任部門迅速響應(yīng)，立即安排工作人員到現(xiàn)場勘查，結(jié)合道路破損實際情況制定出維修方案，并調(diào)配機(jī)械設(shè)備、安排工期準(zhǔn)備進(jìn)場施工。在此期間，熱線工作人員還主動跟進(jìn)項目緊張，多次通過電話解答鐘女士提出的疑問。
“熱線每天要處理那么多問題，本來沒抱希望這事能快速解決，結(jié)果卻超出預(yù)期。”看到施工團(tuán)隊開始施工維修，鐘女士心情十分激動，于是有了撥打感謝電話的一幕：“等路修好了，我們出行就安全方便多了，必須得謝謝你們?！睆姆从硢栴}到道路維修，熱線暖心響應(yīng)、高效推進(jìn)，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾感受到了實實在在的溫暖。
對于鐘女士的感謝，市12345熱線工作人員表示，這通感謝電話是對熱線工作最大的肯定?！叭罕姷男枨缶褪俏覀兊墓ぷ鞣较颍軐崒嵲谠跒榇蠹医鉀Q難題，讓大家的生活更加便利，就是我們堅守崗位的意義。”接下來，市12345熱線將繼續(xù)秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的原則，用心傾聽每個來電，用高效務(wù)實的行動回應(yīng)群眾期待，當(dāng)好連接政府與群眾的“連心橋”。
新派融媒體記者:張韶華/文
編輯:馮媛媛 祝超 李愛花
一審:慈兆慶 二審:劉鵬 三審:王志剛
